Pentru un oaspete, sosirea la o unitate de cazare presupune mai multe informații: cum ajunge la proprietate, cum are acces, care sunt regulile și ce trebuie să știe despre locul în care urmează să stea. Într-un proces tradițional, aceste informații pot fi transmise prin mai multe mesaje. Un flux digital poate reuni însă etapele importante ale experienței oaspetelui, de la pre-check-in până la self check-in și ședere.
Totul începe înainte de sosire
Atunci când o rezervare provine dintr-un canal OTA conectat, precum Booking sau Airbnb, informațiile sunt transmise prin Channel Manager către NowCheckIn. Oaspetele primește apoi un link unic de pre-check-in digital.
Prin acest link, informațiile solicitate pot fi furnizate înainte de sosire. Dacă rezervarea este pentru mai multe persoane, pot fi adăugați și oaspeții suplimentari, astfel încât fiecare să își poată completa individual informațiile. Astfel, o parte din procesul care precede sosirea poate fi realizată înainte ca oaspetele să ajungă la proprietate.
Comunicarea nu mai trebuie făcută de fiecare dată manual
Pe lângă procesul de pre-check-in, există și comunicările asociate rezervării. Mesajele și notificările pot fi configurate pentru diferitele etape ale rezervării și transmise prin SMS și e-mail. Pentru administrator, acest lucru reduce necesitatea de a transmite manual aceleași informații pentru fiecare sosire. Pentru oaspete, informațiile pot fi primite în funcție de etapa în care se află rezervarea.
Ghidul Digital reunește informațiile despre ședere
După parcurgerea procesului de pre-check-in, oaspetele poate avea acces la Ghidul Digital NowCheckIn.
Acesta poate reuni într-un singur loc informațiile configurate pentru ședere.
În funcție de conținutul pregătit de administrator, ghidul poate include:
- instrucțiuni de acces;
- reguli;
- informații despre facilități;
- localizarea proprietății;
- recomandări;
- alte informații utile.
Astfel, detaliile necesare nu trebuie căutate în mai multe conversații sau mesaje.
Self check-in-ul la momentul potrivit
Informațiile referitoare la self check-in și acces nu sunt disponibile oricând, ci devin disponibile la data și ora stabilite pentru check-in.
Acest lucru permite ca detaliile necesare să fie furnizate oaspetelui la momentul potrivit.
Din perspectiva oaspetelui, procesul devine mai simplu: informațiile sunt completate înainte de sosire, iar detaliile necesare șederii sunt disponibile direct de pe telefon.
Un singur flux de la rezervare la check-out
Pre-check-in-ul și self check-in-ul fac parte dintr-un flux mai larg.
În cazul NowCheckIn, etapele principale pot fi reunite astfel:
rezervare → pre-check-in → informații oaspete → comunicări automate → Ghid Digital → self check-in → ședere → check-out
Pentru administrator, un astfel de flux înseamnă mai puține activități repetitive. Pentru oaspete, înseamnă acces mai simplu la informațiile necesare pe parcursul șederii. Pe măsură ce numărul rezervărilor crește, automatizarea acestor operațiuni devine tot mai relevantă. Câteva minute pentru o rezervare pot însemna ore de muncă administrativă atunci când procesul este repetat pentru zeci sau sute de rezervări.
Descoperă NowCheckIn și Ghidul Digital pentru oaspeți.
(Advertorial AI)
