Litigiile pot fi de mai multe tipuri si, ca atare, exista institutii care sa le reprezinte pe fiecare dintre acestea. Insa, dintre toate litigiile prezente, cele bancare cu greu puteau fi rezolvate in trecut, deoarece contestantii trebuiau sa prezinte cazul in fata judecatorului intr-o sala de judecata. Asta insemna cheltuieli suplimentare, ceea ce putea duce la o pierdere si mai mare pentru clientul nemultumit de serviciile oferite de banca sau de IFN.
CSALB sau Centrul pentru Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar este o entitate independenta, apolitica si non-guvernamentala care a fost infiintata in 2016, ca urmare a unor directive ale Uniunii Europene.
Cu ce se ocupa CSALB ?
CSALB administreaza infrastructura necesara solutionarii alternative a litigiilor prin doua tipuri de proceduri: procedura cu solutie propusa (Concilierea) si procedura cu solutie impusa (Arbitrajul). Daca plangerea nu a fost solutionata direct cu institutia financiar-bancara, consumatorul se poate adresa CSALB. Conciliatorii analizeaza situatia pe baza documentelor puse la dispozitie de consumatori si comercianti si propun sau impun o solutie litigiului. Acestea pot fi diferite de o sentinta obtinuta in instantele de judecata care aplica strict dispozitiile legii, pentru ca, in cazul CSALB, conciliatorii pot tine seama de uzantele comerciale si de principiile generale ale dreptului si, de asemenea, pot solutiona litigiul in echitate.
Foarte important de retinut este ca CSALB este o entitate:
-independenta (separata de institutia de credit);
-apolitica;
-non profit;
-de interes public.
Misiunea CSALB este de a organiza solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si institutiile financiar-bancare in mod echilibrat, rezonabil, rapid si in afara instantei.
Ce ofera aceasta entitate apolitica?
-Profesionalism – conciliatorii cunosc problemele financiar-bancare si pot oferi sfaturi;
-Solutii adaptate litigiului si asteptarilor ambelor parti;
-Flexibilitate – solutiile oferite pot fi acceptate sau nu de catre parti;
-Eficienta si solutionare rapida – asista consumatorul in parcurgerea etapelor;
-Solutioneaza litigii in 90 de zile;
-Impartialitate;
-Fara costuri pentru consumator;
-Sprijin si consiliere;
-Transparenta.
Mai multe informatii despre toate acestea puteti obtine pe site-ul www.csalb.ro.
Pentru a beneficia de serviciile CSALB urmati acesti pasi:
-Daca sunteti nemultumit de relatia contractuala cu institutia de credit si, dupa ce ati contactat institutia de credit, nu ati primit un raspuns satisfacator, puteti contacta CSALB telefonic sau prin e-mail office@csalb.ro.
-CSALB va va prezenta cele doua tipuri de proceduri de solutionare alternativa: procedura prin care se propune o solutie si procedura prin care se pronunta o solutie obligatorie.
-Alegeti procedura, completati cererea si CSALB contacteaza institutia de credit.
-Conciliatorul care va solutiona plangerea dumneavoastra este desemnat aleatoriu dintre persoanele inscrise pe Lista Conciliatorilor CSALB. Daca partile nu accepta conciliatorul, se desemneaza aleatoriu un alt conciliator din aceeasi lista.
-Conciliatorul analizeaza dosarul si poate solicita informatii, documente si clarificari suplimentare.
-Conciliatorul propune sau impune o solutie, in functie de procedura aleasa.
Urmand sfaturile conciliatorului CSALB cu siguranta se va gasi o solutionare a problemelor cauzate de un contract abuziv din partea bancii sau a institutiei IFN.
